IDEO 如何運用顧客洞察設計出使用者喜愛的產品

IDEO 是國際知名設計顧問公司，多年來為很多企業設計過無數的產品，包括 Apple、微軟、HP、Samsung 等，不過有趣的是，創辦人David Kelley 曾表示過，他們不是產業專家，而是如何設計產品的流程專家，不管你請他們設計自動販賣機、App 或床墊，對他們來說都是一樣的，那到底他們是如何設計出能讓使用者買單的產品？

IDEO 的主要宗旨是：對產品的使用者懷抱同理心，他們相信透過這兩件事能找出人們真正的需求：

1. 觀察使用者的行為
2. 讓自己置身在使用者所處的情境裡

然後利用獲得的資訊激發設計靈感或改善設計，IDEO 的設計師們認為，只要時時與目標使用者的行為和需求為伍，點子就會朝著正確的方向逐漸發展而來，這個流程他們稱之為「以人為中心的設計（human-centered design）」。

何謂以人為中心的設計？

「以人為中心的設計」是一種解決問題的創意方法，這個方法始於人、終於符合人的需求的創新方案，IDEO 認為，當你了解目標使用者且從他們的角度來設計產品時，不但能找到意料之外的答案，也會想出他們會喜歡的點子。

整個流程包括6個階段：

階段1：觀察（Observation）

觀察使用者並向他們學習，目的是要了解使用者的行為模式、痛點和遇到困難的地方，這些會為你帶來很多機會；可以的話，進到使用者所處的情境裡，觀察他們的經驗，體會他們的感受。

階段2：構思（Ideation）

根據從觀察得來的資訊和經驗，團隊開始腦力激盪，盡量產出很多點子，發想時要聚焦在目標使用者的需求上，不要太發散，如此設計概念就會慢慢朝著正確的方向逐漸形成。

階段3：快速製作原型（Rapid Prototyping）

將你的想法快速做成一個簡單的原型，可用來測試、收集使用者的回饋；此時不要花太多時間製作精美的高擬真原型，原型的目的是為了驗證你的想法，不是為了做出完美的設計。

階段4：使用者的回饋（User feedback）

請目標使用者試用原型，這是最重要的階段，若沒有使用者的意見，你將無法得知產品的方向是否正確。

階段5：迭代（Iteration）

利用收集到的使用者回饋來改善設計，完成前不斷地迭代、測試和修正，這可能會進行好幾回。

階段6：執行（Implementation）

這是落實想法的階段，如果你所設計的是軟體、App 或網站，上線後要再重複整個流程，持續觀察使用者使用的情況，收集回饋、為他們設計，不斷更新產品。

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